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Exploitation des services : comment organiser des opérations résilientes en cas de circonstances imprévues

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Ne laissez pas l’inattendu perturber votre service client

Lorsque les choses changent en un instant, vos processus opérationnels peuventils s’adapter ? Pouvez-vous surmonter les contraintes liées aux ressources, maintenir les employés connectés et productifs lorsqu’ils travaillent à domicile, gérer les pics de demandes des clients et résoudre les problèmes avant qu’ils ne soient visibles ? Si vous pouvez fournir des niveaux de service élevés et prévisibles pendant des périodes imprévisibles, vos clients le remarqueront et vous en remercieront.

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