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Gestion moderne des incidents

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Le monde numérique ne fait jamais de pause. Il est donc logique pour les consommateurs en ligne d’attendre la même disponibilité des services informatique et client. Ces attentes extrêmement élevées prouvent que le moindre incident, aussi mineur ou courant soit-il, contrarie les clients, qu’il s’agisse d’un code défectueux ou d’une panne sur l’ensemble du site. L’entreprise d’analyse de données Splunk déclare que beaucoup d’entreprises rencontrent ce genre d’incidents environ cinq fois par mois. Chacun d’eux coûte plus de 100 000 $, et les interruptions informatiques coûtent aux entreprises plus de 700 milliards de dollars en perte de productivité.*

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